• 退換貨政策
  • 維(保)修政策
請問怎么退換貨?
  • 請撥打客服熱線400-622-1638,申請退換貨,詳情請查看退換貨流程。
多少天內可以退換貨?
  • 億航承諾:符合以下條件,自貨物交付之日起7天(按自然日計算)內,可提出退貨要求;自貨物交付之日起15天內,可提出換貨要求??蛻艨芍苯勇撓祪|航官方銷售網點/億航官方銷售網站/億航售后客服/購買時聯系的億航授權代理商辦理退換貨事宜。
退換貨有什么要求嗎?
  • 自貨物交付之日起7天內,符合以下任一條件,可以提出退貨:
  • 1、客戶在商品未使用的情況下發現明顯的制造缺陷;
  • 2、產品無制造缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,不影響二次銷售;
  • 3、貨物經過一次換貨但仍發現存在非人為導致的質量問題。
  • 自貨物交付之日起15天內,符合以下任一條件,可以提出換貨:
  • 1、客戶收到貨物15天內,在商品未使用的情況下發現明顯的制造缺陷;
  • 2、客戶收到貨物15天內,產品拆包后根據說明書或在技術人員的指導下無法正常啟動的,或發現非人為的產品質量缺陷;
  • 3、貨物經一次換貨,仍發現存在非人為導致的質量問題;
  • 4、客戶收到貨物時,在送貨員面前拆包檢查,發現產品有運輸導致的破損;
  • 5、實際收到的貨物與該貨物的描述有明顯不符之處。
退貨后要多少天才能退錢?
  • 億航自收到退貨后約7-15個工作日將退款返還予客戶,請客戶聯絡發卡銀行或電子賬戶查詢(包括但不限于支付寶、微信等)
億航無人機產品保修期多長?
  • 億航針對產品的各個零部件設定不同的保修期,保修期自產品交付之日起起算(交付之日憑物流簽收或合法的購置憑證進行確認),詳見《億航產品主要部件維修期限表》,全球不同區域保修期限可能會有所不同,億航會根據當地法律法規進行適當調整。
億航無人機產品維修是免費的嗎?
  • 億航承諾:符合相應條件,自產品交付之日起,在產品的有效保修期內,將提供免費的產品保修服務,客戶不需要支付維修所需的檢測費、人工費、更換零配件費、維修品返回客戶時的快遞費(發出時的運費由客戶承擔)。
免費維修需要滿足什么條件?
  • 實行免費保修服務必須符合以下條件:
  • 1、自產品交付在規定的產品保修期內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
  • 2、無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
  • 3、可提供有效的購買證明、單據及單號。
有哪些情況是需要付費維修的?
  • 以下情況不屬于免費產品保修服務的情形:
  • 1、發生人為的非產品本身質量問題導致的產品碰撞、燒毀事故;
  • 2、發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
  • 3、未按億航官方說明書指導,進行不正確安裝、使用及操作不當所造成的損壞;
  • 4、因非官方說明書指導的電路改造,或對電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞;
  • 5、在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
  • 6、未按億航官方說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞;
  • 7、在惡劣的環境下操控導致的損壞,包括但不限于大風、雨天、沙塵等;
  • 8、在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,包括但不限于礦區、發射塔、高壓線、變電站等;
  • 9、與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,包括但不限于發射機、圖傳信號、Wifi信號干擾等;
  • 10、在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞;
  • 11、在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞;
  • 12、與非億航認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;
  • 13、在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞;
  • 14、因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
30天免責維修服務是什么服務?
  • 該服務是億航為用戶提供的增值服務:在現有服務政策基礎上,為用戶提供自購機之日起30個自然日內免責免費維修2次(含2次)的增值服務;
  • 以下情況不屬于購機30天免責維修服務的情形:
  • 1、人為惡意使用導致的產品損壞;
  • 2、私自改裝、自行拆解開殼、自行維修等行為造成的損壞;
  • 3、在惡劣的環境下操控導致的損壞,包括但不限于大風、雨天、沙塵等;
  • 4、不可抗力(如地震、火災、雷擊、戰爭等)原因導致的產品故障或損壞。